Le camping club Kévano

 

Le "camping club Kévano" a été principalement créé pour favoriser nos plus anciens clients. Dans la masse des réservations, seuls les membres du club sont quasiment assurés de pouvoir choisir leur emplacement. Durant la saison 2009, trop de nos plus anciens clients se sont retrouvés placés sur des emplacements secondaires, car ils n'ont pas réservé assez tôt. Cette situation est impossible pour nous et le club va rectifier ces erreurs.

Son but est donc d'établir une pré-réservation, et d'en assurer le suivi durant l'année. De plus, être membre du camping club marque une différence certaine entre les campeurs de passage et ceux qui viennent au Kévano pour son style et retrouver le cadre de vacances qui leur a donné d'agréables souvenirs.

Qui pourra être membre du camping club ?
D'une façon générale, les futurs membres du club se connaissent déjà. Ils connaissent René ou ils me connaissent depuis longtemps. Dans le cas contraire, il est inutile de faire votre demande, car nous ne pourrons pas vous identifier et le club est avant tous réservé aux campeurs que nous connaissons, ayant un certain état d'esprit.

Comment demander son inscription au camping club ?
L'inscription se fera sur place, au camping, ou par mail durant le mois de septembre 2009. Un formulaire d'inscription sera rempli. Cette procédure pourra éventuellement être faite par courrier suite à un entretien téléphonique.

Quels seront les privilèges d'un membre du camping club ?
Un membre du camping club Kévano pourra me désigner son emplacement favori. Il devra donner un minimum de trois choix. Il pourra effectuer une réservation sur la période qui lui convient, sans connaître les dates précises. Aucune autre réservation ne sera effectuée durant la période désignée.
Les membres du club ne seront pas confrontés au problème de la rentabilité d'un emplacement. C'est à dire qu'ils auront la possibilité de choisir un emplacement prévu pour 5 personnes alors qu'ils ne sont que 3. Le tarif qui leur sera appliqué dépendra de l'emplacement choisi. Ils auront donc la possibilité de choisir un tarif plus ou moins élévé que le tarif normal. De plus, le tarif des membres du club est calculé sur la base de celui de l'année précédente.
D'autres privilèges sont à l'étude actuellement pour la saison 2010 (circuits touristiques, réductions dans d'autres établissements...)

Ce service est'il payant ?
Il n'y a pas de frais d'entrée dans le club. Pas d'abonnement, mais une réelle participation des membres est demandée pour faire vivre le site internet et perpétuer l'état d'esprit du camping.
Les membres devront payer en revanche l'acte de réservation, au même tarif que tous le monde.

Y a t'il un principe de classement des membres ?
Oui, il y a un classement de priorité suivant le capital de points acquis. Chaque membre se voit affecté un nombre de "point Kévano" en fonction des factures acquittées au camping. 1 € = 1 point. Les paiements au bar et au restaurant sont pris en compte si le membre me présente le ticket durant son séjour.
Pour régulariser les points acquis avant la création du club en 2009, je prendrai en compte la dernière facture (séjour 2008 ou 2009) que je multiplierai par le nombre de séjours passés au kévano.
Chaque intervention sur le site du Kévano dans le blog, le forum ou autre sera récompensée par un nombre de points. Chaque service rendu durant le séjour sera également récompensé.

Comment faire si un autre membre veut la même chose que moi aux mêmes dates ?
C'est le principal problème, auquel je me dois d'apporter la solution. Je propose quatre étapes :
1) Dans un premier temps, chaque membre du club aura une priorité en fonction des points acquis. La date à laquelle la demande a été faite ne devra donc pas intervenir. Cela implique que chaque membre devra accepter l'éventualité de ne pas obtenir son premier choix d'emplacement. Si un premier choix n'est pas respecté, 150 points sont attribués pour l'année suivante. Si c'est le deuxième choix, 250 points. Si les 3 choix ne sont pas respectés, le contrat n'est pas rempli. Dans ce cas, un emplacement équivalent sera affecté, les frais de conservation seront remboursés.  et un nombre de 500 points sera attribué.
2) Dans un second temps, des négociations pourront être ouvertes entre clients, qui seront mis en relation s'ils l'acceptent, ou qui me laisseront être l'intermédiaire. Des accords de dates ou de situations pourront être trouvés.
3) Dans un troisième temps, si les deux solutions précédentes n'ont pas donné satisfaction à nos membres, l'emplacement sera attribué au plus offrant. Le membre ayant perdu l'emplacement se verra attribué une réduction de 7% sur sa prochaine facture de camping, et la même valeur en points.
4) Dans un dernier temps, lorsqu'aucune solution n'est trouvée, je déciderai de donner satisfaction à la réservation la plus intéssante pour moi. Le membre déçu sera indemnisé comme dans le cas numéro 1.

Comment organisez vous ces réservations ?
De septembre à décembre, j'enregistre les demandes. Les emplacements sont affectés. Les eventuels litiges sont réglés. A partir de janvier, les demandes de réservations classiques des autres campeurs commencent à être enregistrées. Aucune de ces réservations ne viendra empiéter sur celle d'un membre du club Kévano. A compter d'une date limite fixée en concertation avec le membre, si celui-ci ne m'a pas encore donné ses dates définitives, la conservation de l'emplacement est levée et il sera affecté à un autre client. Les frais ne sont pas remboursés. Avant la lévée de réservation d'un membre, un e-mail sera envoyé pour rappel des délais convenus.

Que dire de plus ?
Je cherche à organiser au mieux le camping pour satisfaire le plus de monde possible. J'attends vos questions et suggestions sur le forum.